Case

My Jewellery

Torenhoge ambities en snelle groei van een formule zijn alleen bij te benen als panden kunt ‘lezen’, een gevoel hebt wat nodig is om jouw concept op dit plek te laten shinen. Het vraagt ook om slimme keuzes in operatie en inrichting. Herkenbaarheid in look & feel zijn altijd goed, maar met voorspelbaarheid of -nog erger- eenheidsworst win je allang geen klanten meer.

My Jewellery dat in 2011 via e-commerce met verkoop van sieraden en kleding startte, heeft inmiddels 26 winkels. Van hele kleintjes (60 M2 in Gent) tot forse (700 M2 in Eindhoven). Binnenkort opent de eerste store in Keulen, waarschijnlijk snel gevolgd door Berlijn. Want ook daar ziet Sharon Hilgers, eigenaar van het concept, traffic in online bestellingen ineens pieken. “We werken data-gedreven, volgen onze klanten en spelen daarop in.” Tegelijk is emotie haar niet vreemd, ze durft hardop te dromen. Over uitbreiding in Frankrijk, waarom niet naar Parijs? “Daar zou ik héél graag een winkel openen. Ik houd van Frankrijk, ben docent Frans geweest. Maar Ibiza zie ik ook wel voor me, in die Bohemian-setting past de stijl van onze sieraden en kleding perfect.”

Snelle groei van My Jewellery zit volgens haar in vertaling van persoonlijke connectie met de klant in de winkels. “Onze tone of voice in social media en de band die daaruit met klanten ontstond hebben we doorgevoerd in onze filialen”, zegt ze. “Onze winkels zijn persoonlijk, laagdrempelig en gezellig. Met als het kan een lokale touch.”

De eerste My Jewellery opende in 2015 in Den Bosch. “In een fijn pandje dat we met familie, vrienden en kennissen hebben ingericht. Van het alarm tot de afbouw van het meubilair, alles deden we zelf.” Ook de volgende winkels werden in eigen beheer met externe partijen verbouwd maar uiteindelijk ging My Jewellery op zoek naar een professionelere partij die sneller kon schakelen en tegelijk meer winkels aankon. “Retailstrategie van een formule op afstand managen vraagt om een goede gestandaardiseerde basis en een professionele bouwer. Onze winkels hebben stuk voor stuk een eigen identiteit maar worden wel vanuit een slimme doordachte basis gebouwd. Vanaf het moment dat we meer en ook vaker grotere winkels gingen inrichten zijn we op zoek gegaan naar een ervaren partner in retailbouw. Die neemt niet alleen bouwkundige kennis mee maar ontzorgt op alle vlakken. Alle stappen in bouw worden nauwkeurig op elkaar afgestemd, daar hebben wij geen omkijken naar.”

Custom made verbouwen en inrichten startte toen My Jewellery in 2015 in Utrecht een geschikt pand vond en samenwerking met Maarten Huls van MR. STIR architect + planner aanging. Als architect is hij verantwoordelijk voor de vertaling van, zoals hij het noemt ‘een stevig online-concept naar de winkels’. Uit zijn koker rolde de het idee om in elke winkel, of die nu klein of groter is, een eiland te creëren waarop sieraden (de core business) optimaal gepresenteerd worden. “Zo krijgen sieraden overal de aandacht. Het fijne van zo’n eiland is dat je er omheen kunt lopen, je een beetje het gevoel van struinen langs winkeltjes of websites ervaart. Gevoel vertalen in meubilair is een continue zoektocht, daar schaven we doorlopend aan. Geen pand is hetzelfde. Bovendien levert elke plek andere uitdagingen op. We kiezen voor standaardisering en herkenbaarheid maar willen vooral dat elke winkel een uniek gevoel oplevert.”

Toen My Jewellery in 2020 in Nijmegen een pand aankocht werd voor samenwerking met Bulsink gekozen. Daar werd samen gezocht naar meer standaardisatie, manieren om een modulair systeem te realiseren. Maarten Huls: “Er wordt met modules gewerkt, enginering van grote materialen wordt uit handen genomen en, Sharon noemde het al, alle stappen in het bouwproces lopen tegenwoordig simultaan. Door inkoop op bulkniveau en snellere processen in uitvoering kunnen we doorpakken.”

Voor elk nieuw te openen filiaal trekken architect en Bulsink samen op. Voor- tijdens en na het proces. “We versterken elkaar, sparren en durven elkaar aan te spreken op wat goed en niet goed is”, zegt Maarten Huls. “We zoeken samen de beste oplossingen en dat levert mooie dingen op. Alles begint met de zorgvuldige selectie van een pand door Sharon Hilgers zelf, vervolgens haken Bulsink en ik aan.

Elke ruimte is anders, de uitdaging is op iedere plek een uniek concept neer te zetten. Want dát is wat de klant ervaart, die verrassing willen we bieden. Bulsink kijkt met een bouwkundig oog naar mogelijkheden, ik vanuit het concept en mogelijkheden om conceptideeën te vertalen op een nieuwe plek. Ondanks onze keuze voor herkenbaarheid mag het vooral nooit saai worden. Samen maken we ideeën maakbaar.” Verrassing is dé uitdaging in het huidige retaillandschap, vindt ook Sharon Hilgers. “Innovatie en creativiteit vormen de basis voor het succes van dit bedrijf. Dat zit in onze producten, maar ook in de manier waarop we naar onze winkels kijken.”

Voor Bulsink is My Jewellery interessant “Als general contractor gaan wij aan de slag met het concept binnen elke unieke ruimte en het beschikbare budget”, zegt Christel van Weelden, accountmanager retail bij Bulsink. “Met herkenbaar meubilair, vormgeving en lichtlijnen. We doen het echt samen, zoeken voor deze klant naar kwalitatieve, betaalbare en verrassende oplossingen. Met voorkeurspartijen waarvan we weten dat ze afspraken nakomen vormen we het bouwteam en zijn op elkaar ingespeeld. Voordeel is dat we de klant, in dit geval het DNA van My Jewellery, goed kennen.”

Een eind aan groei lijkt voorlopig niet in zicht, zowel nationaal als internationaal. Alleen al afgelopen jaar openden vijftien nieuwe winkels, ieder met een eigen identiteit. Daarop moét je operationeel goed ingericht zijn. Voor de winkels over de grens is Bulsink voor My Jewellery van extra waarde op een ander gebied: wetgeving en bouwvergunningen. Sharon Hilgers: “Daar lopen we nu tegen nieuwe dingen aan, zaken die in Nederland anders geregeld zijn. Dan is het fijn om met een partner samen te werken die op internationale ervaring in retailbouw kan varen.”

Let's have coffee

And talk business

  • CAPTCHA ImageRefresh Image
Bulsink uses cookies.

Through our website a cookie is placed from the company Google, as part of the "Analytics" service. We use this service to get reports and to keep track of how visitors use the website. For more information see our privacy statement.